我公司供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)工作啟動(dòng)
來源：孝感自來水
發(fā)布時(shí)間：2016/10/20
10月17日，我公司與廈門卓斯瑞企業(yè)管理咨詢有限公司的戰(zhàn)略合作項(xiàng)目 ——“供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與考核機(jī)制建立”項(xiàng)目啟動(dòng)儀式在三水廠舉行，公司班子成員和全體中層干部出席。這也標(biāo)志著我公司以客戶服務(wù)部門為試點(diǎn)的供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作正式啟幕。
隨著供水行業(yè)改革的不斷深入和供水服務(wù)市場(chǎng)化程度的日益提高，傳統(tǒng)的服務(wù)觀念和方式面臨著經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與服務(wù)水平的雙重考驗(yàn)，尤其是國(guó)有企業(yè)在服務(wù)理念、管理模式、運(yùn)營(yíng)效率等方面還有很多不足亟待完善和提升。開展供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，目的就是要以客戶和市場(chǎng)為中心，構(gòu)建起24小時(shí)面向客戶的服務(wù)平臺(tái)和管理體系，通過品牌形象化、行為規(guī)范化、管理精細(xì)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力和客戶滿意度的持續(xù)提升。基于以上考慮，我公司充分結(jié)合市民用水需求實(shí)際，借鑒國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，啟動(dòng)了供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。該項(xiàng)目涵蓋了與市民聯(lián)系緊密的熱線、營(yíng)抄、勘察、安裝、維修等客服部門所有崗位，計(jì)劃利用4個(gè)月左右的時(shí)間，完成對(duì)客服部門管理制度、作業(yè)手冊(cè)和考核辦法的建立與落地，形成一套以客戶需求為導(dǎo)向，基于數(shù)字化管理的的服務(wù)規(guī)范并建立服務(wù)崗位考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)供水管理與服務(wù)的全面提升。
卓斯瑞公司是國(guó)內(nèi)知名的公共事業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，與全國(guó)各地?cái)?shù)百家供水企業(yè)建立了合作關(guān)系，積累了豐富的供水行業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。目前，該公司項(xiàng)目經(jīng)理和指導(dǎo)專家已入駐我公司，通過訪談和崗位跟班等方式進(jìn)行第一階段的調(diào)研診斷工作。
啟動(dòng)儀式上，公司領(lǐng)導(dǎo)要求相關(guān)部門干部職工要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，全程參與，結(jié)合崗位實(shí)際主動(dòng)、深入思考應(yīng)該怎么做、做什么，積極配合項(xiàng)目專家完成項(xiàng)目各階段工作，確保試點(diǎn)工作如期推進(jìn)，順利落地。
隨著供水行業(yè)改革的不斷深入和供水服務(wù)市場(chǎng)化程度的日益提高，傳統(tǒng)的服務(wù)觀念和方式面臨著經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與服務(wù)水平的雙重考驗(yàn)，尤其是國(guó)有企業(yè)在服務(wù)理念、管理模式、運(yùn)營(yíng)效率等方面還有很多不足亟待完善和提升。開展供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，目的就是要以客戶和市場(chǎng)為中心，構(gòu)建起24小時(shí)面向客戶的服務(wù)平臺(tái)和管理體系，通過品牌形象化、行為規(guī)范化、管理精細(xì)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力和客戶滿意度的持續(xù)提升。基于以上考慮，我公司充分結(jié)合市民用水需求實(shí)際，借鑒國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，啟動(dòng)了供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。該項(xiàng)目涵蓋了與市民聯(lián)系緊密的熱線、營(yíng)抄、勘察、安裝、維修等客服部門所有崗位，計(jì)劃利用4個(gè)月左右的時(shí)間，完成對(duì)客服部門管理制度、作業(yè)手冊(cè)和考核辦法的建立與落地，形成一套以客戶需求為導(dǎo)向，基于數(shù)字化管理的的服務(wù)規(guī)范并建立服務(wù)崗位考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)供水管理與服務(wù)的全面提升。
卓斯瑞公司是國(guó)內(nèi)知名的公共事業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，與全國(guó)各地?cái)?shù)百家供水企業(yè)建立了合作關(guān)系，積累了豐富的供水行業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。目前，該公司項(xiàng)目經(jīng)理和指導(dǎo)專家已入駐我公司，通過訪談和崗位跟班等方式進(jìn)行第一階段的調(diào)研診斷工作。
啟動(dòng)儀式上，公司領(lǐng)導(dǎo)要求相關(guān)部門干部職工要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，全程參與，結(jié)合崗位實(shí)際主動(dòng)、深入思考應(yīng)該怎么做、做什么，積極配合項(xiàng)目專家完成項(xiàng)目各階段工作，確保試點(diǎn)工作如期推進(jìn)，順利落地。
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